એટીએમ, ક્રેડિટ અને ડેબિટ કાર્ડ્સ તેમજ ડિજિટલ બેંકિંગ વ્યવહારો અંગેની ફરિયાદોમાં ઉછાળો
અબતક, અમદાવાદ
ગુજરાતમાં બેન્કિંગ સંબંધિત ફરિયાદોમાં ગત વર્ષની સરખામણીએ જુલાઇ 2020 થી માર્ચ 2021 દરમિયાન 30 ટકાનો વધારો નોંધાયો છે. તે અમદાવાદમાં બેન્કિંગ લોકપાલ કચેરીના અહેવાલમાં બહાર આવ્યું છે.
ભારતીય રિઝર્વ બેંકના રિપોર્ટમાં ગણતરી કરાયેલા વાર્ષિક ડેટા અનુસાર, અમદાવાદ બીઓએ 2020-21માં 23,113 ફરિયાદો નોંધી હતી. એટીએમ, ક્રેડિટ અને ડેબિટ કાર્ડ્સ તેમજ ડિજિટલ બેંકિંગ વ્યવહારો અંગે મહત્તમ ફરિયાદ હતી. ડિજીટલ પેમેન્ટના વધતા ઉપયોગ સાથે, ખાસ કરીને રોગચાળા પછી, આવા વધુ કિસ્સાઓ નોંધાઈ રહ્યા છે તેવું બેન્કર્સ સૂચવે છે.
અમદાવાદ બીઓના અધિકારીઓને મોકલવામાં આવેલ ઈમેલ ક્વેરી, ફરિયાદોમાં ઉછાળાના કારણોની વિગતો માંગતી હતી, જેનો જવાબ મળ્યો ન હતો. જાહેર ક્ષેત્રની બેંકના વરિષ્ઠ અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે, “મોટાભાગની બેંકિંગ-સંબંધિત ફરિયાદો વ્યવહારોના ડિજિટલ મોડ્સ અને સેવાની ગુણવત્તા પર અને ઉપરની ચૂકવણી સાથે સંબંધિત છે. અમદાવાદ બીઓ પશ્ચિમ ઝોનમાં બીજા નંબરે સૌથી વધુ ફરિયાદો નોંધાવે છે, ત્યારબાદ મુંબઈ-1 અને મુંબઈ-2 કચેરીઓ આવે છે. બેંકિંગ સંબંધિત ફરિયાદોની સંખ્યાના સંદર્ભમાં અમદાવાદ બીઓ સાતમા ક્રમે છે.
પેન ઈન્ડિયા, બેંકિંગ સંબંધિત ઓછામાં ઓછી 40% ફરિયાદો ક્રેડિટ અને ડેબિટ કાર્ડના ઉપયોગ, એટીએમ કાર્ડ અને મોબાઈલ અને ઈલેક્ટ્રોનિક બેંકિંગ સંબંધિત છે. રોગચાળો આવ્યો ત્યારથી, ડિજિટલ વ્યવહારો અનેક ગણો વધ્યા છે. જો કે, ઘણા લોકો પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવા માટે સારી રીતે ટેવાયેલા નથી અને ડિજિટલ બેંકિંગની સલામતી અને સુરક્ષા વિશે નબળી જાગૃતિ છે. આવા સમયે, કાર્ડ સ્કિમિંગ અને છેતરપિંડીથી ઉપાડના કિસ્સાઓ બેંકોને સામાન્ય રીતે નોંધવામાં આવે છે. લોકોમાં નબળી જાગૃતિ એ છેતરપિંડી કરનારાઓ ઉપરાંત મુખ્ય કારણો પૈકીનું એક છે,એક બેંકરે નામ ન આપવાની શરતે જણાવ્યું હતું. એટીએમ અને ડેબિટ કાર્ડ્સમાં, બેંક ખાતામાંથી રકમ ડેબિટ થઈ રહી છે પરંતુ રોકડ ન મળી રહી હોવાની સૌથી વધુ ફરિયાદો હતી.
